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中国旅游新闻网:江苏公布二季度旅游投诉情况 导游未尽职成被投

时间:2017-07-20 14:56    来源:未知    浏览次数:    作者:常州新闻网 字号:TT

  交汇点讯18日,江苏省旅游局网站发布2017年第二季度全省旅游投诉情况公告。依据全省各级旅游质监部门受理投诉情形统计,今年二季度全省共招待投诉游客2297人次,受理旅游投诉671件,当季结案666件,其中赔偿结案371件,赔偿总金额1038876元。

  根据公告,从三大旅游市场看,全省第二季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉442件,占全部投诉的65.87%,接待投诉游客1345人;受理出境游投诉229件,占全体投诉的34.13%,接待投诉游客952人。总投诉数目比2016年同期增长了一倍。

  备受关注的旅游投诉结案赔偿方面,全省第二季度受理旅游投诉结案666件,波及旅游者2284人,其中赔偿结案371件,占已结案件的55.71%,抵偿总金额1038876元,获赔旅游者1213人,旅游投诉者有效获赔约为754元/人。

  被投诉对象方面,全省第二季度旅行社投诉594件,占全部投诉的88.52%。景点投诉62件,占全部投诉的9.24%;其余投诉较少,其中饭店投诉8件,交通投诉2件,购物投诉、餐饮投诉各1件。

  交汇点记者对照发现,在旅行社责任投诉案件中,下降等级标准、擅自增减项目、向导未尽职责、延误变革日程等成为投诉的重点,其中导游未尽职责达107件,被投诉最多。

  交汇点记者 付奇

[编辑:常州新闻网]
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